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2023/07/11 17:50
Q. サイズが合わなかったのですが返品できますか？
サイズが合わないなどお客様都合の返品を受付ます。
商品代金の半額を返金とさせていただきます事ご了承ください。
・商品到着より7日以内のご連絡をお願いします
・返送代金はお客様ご負担でお願い致します
・タグを切っていない事
・未使用品である事
Q.不在で荷物が受け取れませんでした
宅急便の場合は、不在通知が入っておりますので、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
なお、不在で放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。
その場合、保管期間内なら再度発送は可能ですが、追加で返送手数料が掛かりますのでご注意ください。
また、保管期間経過後は商品は破棄となりますが、商品代金の返金は出来ませんのでご了承ください。
Q. クレジットカードで購入できません
ご入力したクレジットカードに問題がある可能性があります。他の決済手段をご利用ください。
Q. 注文をキャンセルしたいです。
システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。
商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願い致します。
Q. 商品が届きません。
ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
手配状況については公式LINE からお問い合わせください。
Q. 商品はどのくらいで届きますか？
商品は、全て海外で買い付けております。
現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。
そのため、ご決済から発送まで1～3週間前後のお時間をいただいております。
(※商品の状況によっては、3週間以上かかる場合もございます。)
※必ず商品到着までの目安を以下でご確認の上、ご購入をお願い致します。
※日数の計算としては営業日基準となります。休業日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。
Q. ご注文いただいてからお届けまでの流れ
ご注文
↓
ご入金確認
↓
当社発注（お取り寄せ）
↓ 5～14営業日前後
海外発送
↓ 3営業日前後
国内発送
↓ 国内に入った時点で荷物の追跡が可能になります
↓ 2日前後 ※離島除く
到着
Q. 配送追跡番号を入力しても確認できません
海外からの直送のため、追跡番号の反映に時間がかかります。追跡番号は日本の税関通過後表示されます。
通常３日前後で確認いただけます。
Q. 注文した商品と異なる商品・不良品が届きましたが、交換・返品はできますか？
商品に不具合があった場合、商品到着後7日以内に商品の状況を 公式LINE、またはメールでお問い合わせください。
交換・返金の対応をさせていただきます。
(交換商品をお取り寄せするのにお時間を要することがございます）
その際以下をご記入ください。
・ご注文者のお名前：
・問題内容：
・ご希望：交換 / 返金
・全体が分かる写真1枚
・不良部分が鮮明に見える写真2枚以上
・動作問題の場合、問題が分かる動画
公式LINE お問い合わせ申請後、返信いたしますので案内に沿ってお手続きください。
Q. クーポンコードの使い方がわかりません
詳しくはこちらのページををご確認ください。
Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？
システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。
Q. 支払い方法を変更したいです。
決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。
Q. 注文完了メールが届かないです。
オンラインストアで商品をご注文いただくと、noreply@thebase.in より自動メールが送信されます。
迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
また、キャリアメールをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようおねがいします。
なお、自動送信メールは再送することができません。
